Στο Ηνωμένο Βασίλειο, περίπου 1,2 εκατομμύρια άτομα επηρεάστηκαν από διακοπές στις τραπεζικές υπηρεσίες σε ημερομηνία που πολλοί λαμβάνουν πληρωμές. Οι λεπτομέρειες προέκυψαν από επιστολές τραπεζών όπως Lloyds, TSB, Nationwide και HSBC προς την πρόεδρο της Επιτροπής Οικονομικών της Βουλής των Κοινοτήτων, η οποία διερευνά το περιστατικό της 28ης Φεβρουαρίου.
Η HSBC ανέφερε ότι οι πελάτες της χρειάστηκε να περιμένουν κατά μέσο όρο δύο ώρες για να εξυπηρετηθούν διαδικτυακά, ενώ ο κανονικός χρόνος αναμονής είναι πέντε λεπτά. Οι τράπεζες προσέφεραν αποζημιώσεις και ανέλυσαν σχέδια για να αποτρέψουν μελλοντικά προβλήματα.
Οι πελάτες της Lloyds αντιμετώπισαν τη μεγαλύτερη δυσκολία, με περίπου 700,000 άτομα να μην μπορούν να συνδεθούν στον λογαριασμό τους. Παρά το γεγονός ότι ορισμένα επιτυχή συνδέσεις πραγματοποιήθηκαν, υπήρξε προσπάθεια βελτίωσης της υποδομής.
Αποζημιώσεις άνω των 114,000 λιρών καταβλήθηκαν, με τη Nationwide να πληρώνει το μεγαλύτερο ποσό. Δεν υπήρξε αύξηση απάτης και οι διακοπές δεν ήταν συχνότερες σε περιόδους όπως οι πληρωμές.
Τα προβλήματα υποδομής δεν ήταν μοναδικά σε αυτή τη διακοπή. Σε δύο χρόνια συγκεντρώθηκαν 803 ώρες τεχνικών διακοπών. Τα στοιχεία αυτά αναγκάστηκαν να αποκαλυφθούν λόγω έρευνας της Επιτροπής Οικονομικών.
Εμπειρογνώμονες τονίζουν ότι οι διακοπές αναδεικνύουν προβλήματα με την παλαιότητα των συστημάτων. Κάλεσαν τις τράπεζες να επενδύσουν στην εκσυγχρόνιση για την προστασία της εμπιστοσύνης των πελατών. Αν δεν ληφθούν μέτρα, οι τράπεζες κινδυνεύουν με απώλεια πελατών λόγω της δυσαρέσκειας.
Η αδυναμία πρόσβασης στους λογαριασμούς έχει οικονομικές και προσωπικές συνέπειες για τους πελάτες, καθώς επηρεάζεται η δυνατότητα πληρωμών και χειρισμού των επιχειρηματικών τους υποθέσεων.
