Η εταιρεία Marks & Spencer (M&S) ανακοίνωσε ότι διέκοψε τις διαδικτυακές παραγγελίες λόγω δυσκολιών ανάκαμψης από μια κυβερνοεπίθεση. Το Σαββατοκύριακο, οι πελάτες άρχισαν να αναφέρουν προβλήματα και την Τρίτη επιβεβαιώθηκε ότι αντιμετωπίζουν ένα “κυβερνοεπεισόδιο”. Τώρα, οι παραγγελίες μέσω ιστοσελίδας και εφαρμογών έχουν σταματήσει εντελώς, συμπεριλαμβανομένων παραδόσεων φαγητού και ρούχων. Οι μετοχές της εταιρείας έπεσαν κατά 5% μετά την ανακοίνωση την Παρασκευή. Η M&S ζήτησε συγνώμη για την αναστάτωση, επισημαίνοντας ότι μια έμπειρη ομάδα, σε συνεργασία με κορυφαίους ειδικούς κυβερνοασφάλειας, εργάζεται σκληρά για την επανέναρξη των διαδικτυακών καταστημάτων. Παράλληλα, εκφράζει ευγνωμοσύνη στους πελάτες, το προσωπικό και τους συνεργάτες για την κατανόηση και υποστήριξή τους. Τα καταστήματα παραμένουν ανοιχτά παρά τα ζητήματα.
Προηγουμένως, υπήρχαν δυσκολίες στη χρήση της υπηρεσίας Click & Collect και κατά τις πληρωμές με δωροκάρτες. Από τη στιγμή που διακόπηκαν οι διαδικτυακές παραγγελίες, η M&S ενημερώνει στα κοινωνικά μέσα ότι αυτά τα προβλήματα εξακολουθούν να υπάρχουν. Προς το παρόν, οι δωροκάρτες και οι αποδείξεις πίστωσης δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέθοδος πληρωμής, ούτε στα καταστήματα ούτε online. Αν κάποιος έχει λάβει email για έτοιμο προϊόν προς παραλαβή, μπορεί να το παραλάβει από το κατάστημα, με όλες τις παραγγελίες να παραμένουν διαθέσιμες εκεί μέχρι νεωτέρας, αποκλείοντας τον κίνδυνο επιστροφής τους.
Το περιστατικό έχει αναφερθεί στο Εθνικό Κέντρο Κυβερνοασφάλειας (NCSC), ενώ η Εθνική Υπηρεσία Εγκλήματος συνεργάζεται με το NCSC για να στηρίξει την εταιρεία. Η M&S είναι η τελευταία μεγάλη επιχείρηση που αντιμετωπίζει σημαντικές διαταραχές στις διαδικτυακές υπηρεσίες τους τελευταίους μήνες. Η Morrisons είχε μεγάλα προβλήματα στις χριστουγεννιάτικες παραγγελίες της πέρυσι, και δύο μεγάλες διακοπές τραπεζικής λειτουργίας συνέβησαν στις αρχές του έτους. Τον Ιανουάριο, σοβαρά προβλήματα πληροφορικής επηρέασαν την Barclays, προκαλώντας πιθανά αποζημιώσεις ύψους 12,5 εκατομμυρίων λιρών. Τον Φεβρουάριο, αρκετές τράπεζες, όπως η Lloyds, έμειναν εκτός λειτουργίας, αφήνοντας επιχειρήσεις ανίκανες να πληρώσουν το προσωπικό τους.
