Οι αγοραστές της M&S αντιμετωπίζουν δυσκολίες στο ταμείο, καθώς η εταιρεία προσπαθεί να ανακάμψει από μια κυβερνοεπίθεση. Το πρόβλημα άρχισε να αναφέρεται το Σαββατοκύριακο, με την εταιρεία να επιβεβαιώνει την Τρίτη ότι ήταν αντιμέτωπη με ένα “κυβερνοπεριστατικό”.
Η εταιρεία ενημέρωσε ότι τα συστήματα που εξυπηρετούν τους πελάτες επανήλθαν στην κανονικότητα την Τετάρτη. Ωστόσο, ανέφερε ότι χρειάστηκε να απενεργοποιήσει ορισμένα συστήματα ως μέρος της “προληπτικής διαχείρισης του συμβάντος”.
Σημειώθηκε διακοπή στην επεξεργασία ανέπαφων πληρωμών και προσωρινή παύση συλλογής παραγγελιών μέσω διαδικτύου στα καταστήματα. Αν και οι ανέπαφες πληρωμές επανήλθαν, ορισμένοι πελάτες είχαν αμφιβολίες για την κανονική λειτουργία τους.
Στο σταθμό Euston στο Λονδίνο, υπάλληλοι ενημέρωναν το κοινό ότι μπορούν να πληρώσουν μόνο με μετρητά, ενώ παρόμοια προβλήματα εμφανίστηκαν και στη Γλασκώβη και στο Εδιμβούργο. Η εταιρεία εξήγησε ότι αυτές οι κινήσεις έγιναν για να προστατευτούν οι συνεργάτες και η επιχείρηση, αν και τα καταστήματα παραμένουν ανοιχτά και οι πελάτες μπορούν να ψωνίσουν μέσω του ιστοτόπου και της εφαρμογής της.
Παρόλα αυτά, προκλήθηκε σύγχυση στα κοινωνικά δίκτυα. Η εταιρεία απάντησε σε δημοσιεύσεις, δηλώνοντας ότι οι ανέπαφες πληρωμές είναι δυνατές, αν και ορισμένοι χρήστες το αμφισβήτησαν, λέγοντας ότι μόνο οι πληρωμές με τσιπάκι ή μετρητά λειτουργούν.
Οι πελάτες της υπηρεσίας παραλαβής παραγγελιών καλούνται να περιμένουν το ηλεκτρονικό μήνυμα “Έτοιμο προς Παραλαβή”. Παρόλα αυτά, κάποιοι δήλωσαν ότι, ακόμα και μετά την παραλαβή του σχετικού μηνύματος, δεν μπόρεσαν να πάρουν το προϊόν τους.
Η M&S δεν αποκάλυψε λεπτομέρειες για τη φύση της επίθεσης, αλλά η μετακίνηση συστημάτων εκτός σύνδεσης αποτελεί συχνά απάντηση σε επιθέσεις ransomware. Επίσης, ενημέρωσε ότι έχουν προσλάβει εξωτερικούς ειδικούς για την αντιμετώπιση του περιστατικού και έχουν αναφέρει τον συμβάν στο Εθνικό Κέντρο Κυβερνοασφάλειας. Η Εθνική Υπηρεσία Εγκλήματος συνεργάζεται για την κατανόηση και επίλυση του περιστατικού.
